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亦帆《施工管家》管理規范 2021-002

119人已瀏覽 時間 : 2021-04-13 11:38:41

導語:亦帆《施工管家》管理規范 2021-002 2021年亦帆對亦帆施工管家的管理規范,獎懲標準

亦帆《施工管家》管理規范  2021-002   

一、《施工管家服務到位,鼓勵施工管家用心做服務,每家管理獎勵500元,需客戶在大眾點評上寫五星優質好評或者籬笆開貼寫滿20頁表揚施工隊》,施工全年無投訴并工期合理范圍內(有延期簽證、延期1個月內)全年施工單(全年任務單不得低于9套、回頭客達到公司要求),根據施工單量考核發放年終獎金。

二、公司鼓勵所有施工管家經考核評選“金牌施工管理隊伍”,要求每月開工4套,保底不低于3套,客戶服務好評率達到99.9%,用心做服務,維護公司口碑,樹立亦帆形象,積極響應,配合公司,保質保量保工期及時完成,給予每套管理1000元獎勵,(其中500元需客戶在大眾點評上寫五星優質好評或者籬笆開貼寫滿20頁表揚施工)。每位工長均有義務配合公司施工規范做標準化工地,配合設計師帶客戶參觀施工工地現場滿意成功簽單,每次獎勵300。

三、每位施工管家提升品質,每56套施工必須成功轉介紹簽施工合同一單,給予半包6% 的獎勵,并且每單再獎勵500元,如未完成樂捐4000元。(如果連做6套工地一年內無回頭客的,要么施工和服務質量不到位、要么人品存在缺陷,不適合亦帆的發展,自動無條件離開公司。)回頭客以第一時間報備人為準,報備到客服小凡(如設計師第一時間報備提成給設計師)。

 提出合理化建議的經實施有效,公司酌情給予獎勵。

四、2021亦帆所有在建工地強調“交付” ,施工工期超過一個月內的將征收1500元的延期管理費(有業主簽字的延期單免責),超過兩個月內的將征收半包金額2% 的延期管理費,超過三個月內的將征收半包金額的5%的延期管理費。(備注:拖延時間以尾款進公司為準,如有網站尾款要求以網站規則為準)

開工時間以開工時在管理手冊首頁上客戶簽字確認的時間為準

五、在建及售后工地由于施工管家未積極配合協調,業主在網上及網站寫差評攻擊公司及投訴包括客戶來公司吵鬧,此級別為“AAA”級,處罰5000元。一小時內處理撤貼的處罰3000元,一天內未處理掉的處罰增加1000元,次日上午未處理撤銷的每天按1000元累加處罰。只要發生網上投訴半包提點一律上浮2%(一年內三次投訴,全年施工任務單半包提點上浮2%,此施工管家直接除名)如其他責任人不配合,由責任人承擔。

提醒分管監理:兩小時未及時處理撤帖分管監理此單處罰雙倍監理費

六、在建工地業主通過公司投訴及微信施工小群投訴,經核實屬實的施工管家起罰500元,第二天未處理到位的罰金翻倍為1000元。

嚴禁施工管家私自安排人員拆承重墻和梁上亂打孔及私做煤氣管道的違規行為一經發現將重罰3000--5000元,如業主自行拆除承重墻,必須簽訂承重拆除免責申明并存檔。并且現場拍照上傳施工小群。施工管家無特殊情況周六/周日不得來公司,增加項在現場對好數量匯款進公司。如到公司對增減項周一~周五可在工程部不得發生爭吵。如發生爭吵處罰金1000元。再征收30%的增項手續費。如借用金總辦公室場地費2000元。公司辦公區域場地費3000元。

六、在建工地發生以下行為實施收費有償服務。(本著合作共贏,互幫互助原則)

1、現場增加項目客戶舉報有惡意增項的,監理上門協調核實如屬實收費500//150元監理費,350元公司備留)。杜絕惡意增項,100%賠付給客戶(白送給客戶)

2、如發現施工管家私吞增項款的處罰5000--10000元并征收增項款的20%費用。

3、如因施工管家服務不到位需要監理上門協調調換施工管家,收費500/次(150元監理費,350元公司備留)。

4、預算內如無窗戶、門、櫥柜等定制項目后續增加,公司根據情況征收13%售后管理費,有增加項必須提前告知分管監理,以便于及時處理。

5、備注所有處罰在每月發放生活費前,財務直接在生活費中扣除罰金,方可發放生活費。

七、所有施工管家拿好開工任務單,未及時到現場開工的,因施工管家原因造成退單承擔金額損失,如造成業主要求換管家,需要監理協調的將樂捐3000元(公司留用),可以自己內部調節(公司不收費),通過公司換管家前期施工項目一律無償給繼任管家。

八、施工三段線,開工進場后即用紅外線對工地的每間房彈施工三段線及陰陽角垂直線標識噴涂可在房間的每一角進行,具體如下:

1、插座基準線離地30公分;     2、水平基準線離地1.4米;

3、門頭基準線離地2.2米;       4、垂直基準線離陰陽角0.2-0.3米;

5、所有噴字均為紅色,其他視為違規。(100/次)

九、公司管理人員檢查工地時,施工人員不得對公司管理人員冷言冷語,如造成不良影響,將處罰該工地管家100/次。

十、各位施工管家遵守公司保密協議,任何施工人員不得向外人泄露公司預算模板、經營模式和合作平臺(如:不得跟業主泄露公司毛利、主材利潤、不賺錢等)一經發現罰款3000/次起,3次以上開除。

十一、施工管家必須及時把施工現場不含在預算內的主材(主材具體情況)報備給材料管家,如不積極配合的,一經發現500/次。如有施工管家違規操作,處罰5000-20000元。再次強調施工管家認真維護公司利益,結算價不得低于合同價。

十二、管家例會:時間是每月底29號靠近的周二,由客服提前一周通知,如施工管家不能及時出席,樂捐200/次(不接收請假,特殊情況除外)從生活費中自動扣除。

十三、新進施工管家,經熟人推薦作為施工管家,必須先交五仟元為施工質保金,后續在施工任務單中每單暫扣2000元,交滿至公司規定金額叁萬元為止。

十四、所有增加項必須在第三期款同時到位,如竣工驗收后施工管家再談增減項(公司有權處理)此增加款全部樂捐,并處罰3000-5000元,(特殊情況除外)

十五、施工管家結賬工地必須竣工清款滿2個月(竣工工地滿3家)。如有其它工地竣工款項未進公司,相應款項抵扣后多余部分發放。

以下由施工管家負責完成

(備注:2021年提升服務年,所有在建工地必須使用密碼鑰匙盒及工地無人留言條的溫馨提示)

1.     施工管家開工當天上傳施工管理手冊:2、3、9頁(業主簽字)、工地現場情況等照片上傳施工群里,作為開工留存資料。(拍照必須使用今日相機,上傳帶有水印的相應地址、施工進展的9張照片)

2、如有拆舊工程,拆舊結束后拍照上傳ERP系統。

3、水電施工即將完成時,在通知監理預檢前必須自查合格后拍照上傳ERP系統。

4、砌墻如有止水梁部位及新老墻連接處拉筋等必須上傳ERP系統。

5、二手房墻面深層處理,新粉墻照片必須上傳ERP系統。

6、吊頂龍骨在封石膏板之前必須拍照上傳ERP系統。

7、衛生間做防水陰角處必須用水泥砂漿做圓弧角,預埋的下水管先做一遍防水,門檻石(兩邊帶耳朵)必須預放到位,水深5公分,(衛生間淋浴房門檻及地磚必須濕鋪,如未按此標準施工,拆除重做)防水施工區域必須全部拍照上傳ERP系統。

8、?;u上墻,?;u刷好背膠及?;u專用粘結劑必須拍照上傳ERP系統。

9、鋪貼墻地磚所有開孔部位(預埋水管必須機器開圓孔),預埋件標準:與瓷磚平,內縮不得超過3厘米。

10、墻地磚鋪貼完成后,工地清理干凈,水管、電管走向標識及工地成品保護拍照上傳ERP系統。

11、墻面油漆工進場鏟除后,清理干凈后每個房間墻頂面拍照上傳ERP系統。

12、墻面貼網格布必須刷好白膠后拍照上傳ERP系統。(開槽部位貼局部網格布也必須上傳ERP系統)

13、特別提醒:三方監理公司對陰角、陽角門套線的側面及踢腳線上口,要求用大的刮板調平刮直,在安裝之前必須自檢拍照上傳ERP系統。

安裝完成后清理干凈,施工管家自檢合格后,拍9張照片上傳ERP系統并通知相關人員及三方監理驗收。

 14、如不上傳樂捐150/次。此工地裝修質保期延長至5年。

15、屢次通知不配合上傳的,工程部派專人協助上傳,收費300/次。

16、亦帆服務口碑年,所有在建工地統一使用“密碼鑰匙盒”規范管理,對亦帆形象管理(按公司規定到位),對未執行工地嚴格執行:《公司施工現場管理處罰條例》,現場施工人員未穿工作服有損公司形象的處罰翻倍。

17、公司計劃提供配套(敲墻拆舊水電開槽)供應商,協助施工工長公寓進場拆舊及水電開槽,合理化的縮短施工工期,以確保2021施工目標拆舊+水電施工15天的施工完畢驗收。(施工管家可選擇采用及自理,但是前提必須保證15天的施工界限)

工地管理(材料規范激勵)

施工管家作為工地第一責任人,應做好每個工地的材料監督管理和主動營銷預算外材料采購的百分比,2021年為了更好的服務與完善公司的制度管理,公司將推出獎勵機制 如下:

1. 施工管家主動營銷預算外的主材與材料員對接,購買后并結清尾款,直至客戶工地結束,增項對清、尾款付清之后向材料員申請主材返點(享受和設計師一樣的主材提點)。每月20號向分管的材料員報備,下月20號之前到賬。(注:客戶自購材料、公司采購材料到現場之后拍照發施工群并標明品牌,如未執行,首次口頭提醒,第二次50元罰款,第三次100元,以此類推)

如:業主下午好,您自購的歐睿宇邦定制柜今天以上門測量,請早日確認水電圖,現可以訂購櫥柜電器及水槽...

2.預算內的主材無退項,并配合材料商指導安裝事宜,額外每個工地獎勵主材1個點??蛻艄さ亟Y束,增項對清、尾款付清之后報備材料部。每月20號報備,下月20號之前到賬。

注:歡迎施工管家監督舉報,發現公司內部人員配合供應商私下操作未進公司的材料,一經查實,獎勵3000-5000元不等。

3.如施工管家未能按照以上2點執行,材料部將取消獎勵并罰款500-2000元不等。

4.下單文字規范:地址+電話+日期+品牌+型號+預算。

5.下單之前核對款項,工程款??顚S???铐棝]有到,材料部不發材料。三期款及增項款確認進公司(每期匯款憑證拍照發至施工群并@ 材料員),三期款及增項款未到賬的在建工地材料一律不安裝不送貨。

6.工地竣工驗收之后,客戶需要付尾款,施工管家必須在材料部拉材料單,和設計師客戶再次對賬。設計師需配合施工管家做最后一次確認,三方簽字交于財務部保管,以便后期施工管家結賬。如設計師或者施工管家單方與客戶結賬,導致款項不清楚由責任人承擔所有損失。

7.各品類下單流程

水泥黃沙

由于本市對貨車的刑事限制,一般在訂單確認后的2-3天之內送貨上門。上海市不含三島不含臨港新城。補貨需要提前3天。

水電材料

電線當天12點之前報單第二天送貨,如果沒有特殊情況保證第二天全部送到。送到現場更換品牌的需要支付100元人工費。

水管愛康品牌當天四點之前報單第二天安排,其他品牌提前2天。

木材采購

下單提前三天,免費補退一次,加急施工管家承擔運費。補貨二次不滿1000元施工管家承擔費。

油漆涂料

下單提前2天,每個工地送一次貨,補一次貨,補貨需要提前3天聯系。如需加急,施工管家承擔運費。

開關插座

提前一天下單,第二天送貨。如質量問題工長電話通知,第二天免費安排跟換。

瓷磚

不加工瓷磚提前3天下單,普通加工提前5天下單,異性拼花提前10天,補貨也需要以上時間,免費送一次貨,補一次貨,退一次貨。

地板

下單至少提前7天,特殊情況時間更長。必須告知品牌,型號,平方數量。

扣板

下單提前5天,,必須告知品牌,型號,平方數量。

潔具

為了避免缺貨,成品產品提前20天,訂制品提前30-40天。下單必須告知品牌,型號,數量,尺寸。

定制木門

烤漆門提前三天通知測量,確認顏色型號之后制作周期25-30天,免漆門提前三天通知測量,確認顏色型號之后制作周期15-20天。

櫥柜全屋定制

提前三天通知上門測量,3天左右出圖紙,復測條件吊頂、墻地磚結束,熱水器安裝好。單配門的需要柜體制作完成,提前三天預約測量。顏色型號價格確認之后,制作周期是20-45天。

鋁合金定制移門

提前3天通知測量,測量需要告知型號,位置,預算。普通生產加工周期是7-10天,中空門10-15天,如特殊材料需另下單加工,生產加工周期根據實際情況延長。

廚房電器

下單需要提前5天通知。不在上海區域的不安排發貨和安裝。

注:公司提供的定制產品,現場安裝后及現場整改(施工管家)必須現場確認是否按規范到位。

如因隊長不在現場監管,安裝質量及服務造成返工的,由隊長承擔責任。

 

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